Бронирование ресторана
в гостинице »Волна»
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки данных
Бронирование зала
в гостинице «Волна»
Нажимая на кнопку, я соглашаюсь с политикой обработки данных
Правила проживания и обслуживания в гостинице «Волна»
1. Check-in Conditions
1.1. Volna Hotel is intended for temporary accommodation of Guests during the period agreed upon with the administration and registered according to the procedure established hereby. The time limit for accommodation in the Hotel shall not exceed 30 days.
1.2. The Hotel is located at: 98, prospekt Lenina, Nizhny Novgorod
1.3. Working hours of the Hotel — 24 hours.
1.4. Check-in time — 14:00. Check-out time — 12:00. Check-in of the Guest before the specified time may be performed if there are vacant rooms.
1.5. Check-in shall be performed on a first-come, first-served basis. Priority check-in shall be regulated hereby.
1.6. Upon check-in the Guest shall provide the document of identification and effect the 100% payment for the whole period of accommodation in the Hotel.
1.7. The documents of identification of the Guest required for registration shall be as follows:
- passport of the Russian Federation citizen certifying the identity of the Russian Federation citizen in the Russian Federation;
- passport of the USSR citizen certifying the identity of the Russian Federation citizen before its replacement at the stated time with the passport of the Russian Federation citizen;
- certificate of birth — for a person under the age of 14 years;
- passport certifying the identity of the Russian Federation citizen outside the Russian Federation — for a person permanently residing outside the Russian Federation;
- passport of a foreign citizen or another document stated by the federal law or recognized in accordance with the international treaty of the Russian Federation as an identification document of a foreign citizen;
- document issued by a foreign state and recognized in accordance with the international treaty of the Russian Federation as an identification document of a stateless person;
- temporary residence permit of a stateless person;
- residence permit of a stateless person.
1.8. Checking into a hotel for minors under 14 years of age is carried out on the basis of identity documents of their parents (adoptive parents, guardians) who are with them, the accompanying person(s), subject to the provision by such accompanying person(s) of a notarized consent of the legal representatives (one of them), as well as birth certificates of these minors.
1.9. Checking into a hotel of minors who have reached the age of 14, in the absence of their legal representatives, is carried out on the basis of identity documents of these minors, subject to the provision of a notarized consent of the legal representatives (one of them).
1.10. When registering a stay, the receptionist issues the Guest a guest card with a magnetic room key, a cash receipt and reporting documents when paying for services upon arrival, and also registers citizens in accordance with the requirements of the current legislation of the Russian Federation. When registering a stay, the Guest undertakes to familiarize himself with these Rules, as well as fire safety rules and other information about the services provided. When registering a stay, the Guest undertakes to sign an Agreement containing the basic conditions of staying at the Hotel.
1.11. Registration of the guests who are citizens of the Russian Federation at the place of stay at the hotel is carried out in accordance with the Rules for registration and deregistration of citizens of the Russian Federation at the place of stay and at the place of residence within the Russian Federation, approved by the Decree of the Government of the Russian Federation of July 17, 1995. N 713 "On approval of the Rules for registration and deregistration of citizens of the Russian Federation at the place of stay and place of residence within the Russian Federation and the list of persons responsible for receiving and transferring to the registration authorities documents for registration and deregistration of citizens of the Russian Federation at the place of stay and place of residence within the Russian Federation."
1.1.2 Registration of the guests who are foreigners and stateless people at the place of stay in the hotel and deregistration of them at the place of stay are carried out in accordance with the Rules for the implementation of migration registration of foreigners and stateless people in the Russian Federation, approved by Government Decree Russian Federation dated January 15, 2007 No. 9 “On the procedure for carrying out migration registration of foreigners and stateless people in the Russian Federation.”
2. Conditions of Priority Check-In
2.1. Priority check-in shall be provided if there are vacant rooms to the following categories of persons:
2.1.1. Heroes of the Russian Federation and the Soviet Union, Full Cavaliers of the Order of Glory;
2.1.2. Participants in the Great Patriotic War;
2.1.3. First, second and third degree disabled persons and accompanying persons.
3. Reservation Conditions
3.1. Reservation is the Guest’s preliminary order of a room, not less than 1 day in advance, specifying the date and time of arrival with payment for the accommodation (guaranteed reservation) or without payment for the accommodation (unguaranteed reservation). Preliminary order of a room specifying the date and time of arrival performed by the Hotel’s tourist or corporate partner shall also be deemed guaranteed reservation.
3.2. Reservation of a room in the Hotel shall be performed by sending an application for reservation in the Hotel by e-mail, telephone or other communication means, as well as by direct appeal to the Hotel’s Reception and Servicing Department.
Tel.: 831-295-19-00
e-mail: welcome@volnahotel.ru
3.1. The reservation application should contain: full name of the Guest; information on the number of Guests, information on the number and category of rooms for each Guest; surname, name, patronymic (if any) of each Guest, citizenship of each Guest, dates and time of check-in and check-out of each Guest; information on the payer; information on the form of payment; information on the Guest’s contact person; the Guest’s signature. If any detail specified herein is absent, the Hotel may decline such application.
3.2. If additional services are required, the application should also contain the date and time of the service rendering, the number of Guests and other information.
3.3. The application should be sent not later than three (3) days before rendering of the Services. However, in certain cases, the Hotel shall be entitled to accept for execution an application sent two (2) hours before rendering of the Services.
3.4. The application shall be accepted for execution (i.e. reservation of the rooms/services is available) only if the Hotel has the required quantity of vacant (unreserved and unused) rooms of the specified category within the period specified in the application, and for additional services — only in case of possibility to render such services.
3.5. The Hotel confirms reservation within twenty four (24) hours from the time of receiving the application, after which execution of the application shall become obligatory for both parties. The application confirmation shall be sent to the Guest by the channels, by which the Application was sent.
3.6. The reservation shall be deemed valid, i.e. the Hotel shall be obliged to render the services, only if the Guest has the reservation confirmation.
3.7. Alteration, cancellation (full or partial) of the reservation made (period of accommodation, number of Guests, number and categories of rooms) shall be possible only if the Guest sends the corresponding written document not later than twenty four (24) hours before the Guest’s check-in time specified in the confirmed reservation.
3.8. In case of guaranteed reservation, 100% prepayment shall be made for the whole period of accommodation or 100% prepayment for the first day with the further payment for the remaining period of accommodation in case of the Guest’s accommodation.
3.9. If, in case of guaranteed reservation with 100% prepayment for 1 day of accommodation, the Guest did not use the accommodation service at the specified date of check-in and did not cancel the reservation one day before the expected date of check-in, then the prepayment for the first day of accommodation shall not be returned. This reservation shall become “unguaranteed” and shall be cancelled later, if the Guest does not provide the information on confirmation of this reservation.
3.10. If, in case of guaranteed reservation with 100% prepayment for the entire period of accommodation, the Guest did not use the accommodation service at the specified date of check-in and did not cancel the reservation one day before the expected date of check-in, then the prepayment for the first day of accommodation shall not be returned. This reservation shall not be cancelled before receiving the Guest’s written refusal of the reservation. If the Guest’s written refusal of the reservation and accommodation service is absent within the paid period, the payment for each unused day of the Guest’s accommodation shall not be returned.
3.11. In case of unguaranteed (without prepayment) reservation, if the Guest did not specify the exact time of arrival, the reservation shall be cancelled on 17:00 of the check-in date, local time. If the Guest does not arrive before the abovementioned time, the Hotel shall be entitled to provide the reserved room (reserved hotel services) to another individual or legal entity independently.
3.12. If the Guest cancelled/altered the application with regard to provision of additional services, i.e. refused to perform this Contract with regard to provision of additional services in violation of the time limits established hereby or the Guest, not due to the Hotel’s fault, failed to use the additional services specified in the application, the Guest shall be obliged, without legal proceedings, to compensate the Hotel for all the actually incurred expenses as follows:
transfer service: railway station – hotel / hotel – railway station and airport – hotel / hotel – airport, chauffeur driven car service, laundry and dry-cleaning services, billiards, the period for cancellation/change of application is less than 1 business day — in the amount of 50% of the cost of the relevant services;
3.13. In case of actual check-in the Guest shall confirm that he/she has familiarized himself/herself with these Rules, as well as the fire safety rules and other information on the services rendered, as well as has provided his/her consent to any processing of his/her personal data and photo and video recording, i.e. use of his/her image.
3.14. Upon the expiration of the agreed upon period, the Guest should leave the room (place). The persons wishing to extend the period of accommodation in the Hotel shall inform the Hotel manager not later than 12 hours before the end of the accommodation period. If vacant rooms (places) are absent, extension of the accommodation period may be refused.
3.15. In case of temporary departure from the Hotel, the Guest that did not inform the manager and did not pay for the period of absence in advance shall lose the right for accommodation and shall be obliged to leave the room.
3.20. If there are vacant rooms in the Hotel, the Guest shall be entitled to take a room of any category in case of full payment for the room. In case of full payment for a double room, it is possible to add one person at the request of the Guest.
3.21. At the request of the Guest, an additional place may be provided in the rooms of the “Standard Classic” category on a convertible sofa bed under the conditions specified herein.
3.22. Upon further alteration of the application for reservation, the Guest shall provide the Hotel with the information not later than three days before check-in upon accommodation of more than 10 persons, a day before — upon accommodation of less than 10 persons.
4. Procedure of Payment for the Services Rendered by the Hotel
4.1. The services are rendered by the Hotel in accordance with the tariffs applicable in the Hotel. Price for a room (place in a room) shall be formed in accordance with the laws and include the value-added tax.
4.2. Payment for accommodation and services rendered by the Hotel shall be effected in Russian rubles in cash or by payment through a bank, as well as using credit cards MIR, VISA, Master Card, American Express. In cases provided for by the Russian Federation laws it is possible to pay in foreign currency to the Hotel’s foreign currency account.
4.3. Payment for accommodation shall be charged in accordance with the established check-out time — from 12:00 of the current day, local time.
4.4. The Services shall be rendered under the condition of 100% prepayment, i.e. the Guest shall be obliged to pay for the services until the moment of rendering thereof. Upon that, in case of absence of payment the Hotel shall be entitled not to render the Services (to refuse to render the Services) for the Guest without any liability of the Hotel.
4.5. The final settlement between the Contractor and the Guest shall be made at the moment of check-out / completion of the services rendering.
4.6. The obligation on payment for the hotel services shall be deemed performed from the moment of:
4.7. crediting of money to the Hotel’s settlement account; cash receipt to the Hotel’s cash desk; writing off the money from the bank card; performance of the preauthorization transaction (i.e. blocking of money on the Guest’s account).
4.8. If after the Guest’s departure it is found out that he/she failed to pay for any services, the Hotel shall be entitled to use the data of his/her credit card to obtain the missing payment, i.e. the Guest provides such right without executing any separate documents.
4.9. The minimum paid period of accommodation in the Hotel shall be 1 day.
4.10. Reservation of a room shall not be charged.
4.11. In case of preliminary (guaranteed and unguaranteed) reservation:
4.11.1. The check-out time shall be always 12:00 and payment shall be charged in the amount of 100% cost of a room a day, which guarantees availability of the room for the guest from 14:00 to 12:00 of the following day upon any check-in time in the specified period.
4.11.2. In case of preliminary reservation and with the necessity of early check-in from 00:00 to 05:59 — the guest shall pay for 100% of the cost of the room of the selected category (breakfast included in the cost), reservation shall start from the previous day. In case of early check-in (from 06:00 to 12:00) the Guest shall additionally pay for 50% of the cost of the room as of the check-in date (including breakfast on the check-in day, in accordance with the working hours of the restaurant).
4.11.3. Check-in from 09:00 to 12:00 shall be possible without additional payment if there are vacant rooms (breakfast on the check-in day shall not be included into the price of the room).
4.12. In case of check-in without preliminary reservation:
4.12.1. In case of check-in from 14:00 to 23:59 — check-out shall be at 12:00 of the following day and payment shall be charged for a day.
4.12.2. In case of accommodation of the guest without preliminary reservation, before the time of guaranteed accommodation at the Hotel (from 00:00 to 12:00) the payment for early check-in shall be charged from the Guest in the amount of 50% of the cost of the room, later the payment shall be charged in accordance with the check-out time.
4.12.3. If it is necessary to extend the period of accommodation in the Hotel, the Guest may appeal to the Reception and Servicing Department 2 hours before the check-out time. If there are vacant rooms in the Hotel, the accommodation period may be extended according to the tariff applicable as of the moment of the Guest’s appeal.
4.12.4. In case of extension of the accommodation period from 12:00 to 23:00 of the current day — payment in the amount of 50% of the cost of the room a day shall be charged.
4.12.5. In case of extension of the accommodation period from 23:00 the accommodation shall be deemed extended for a day and payment for the additional day shall be charged according to the current tariff.
4.12.6. The additional services shall be rendered to the Guests at extra charge.
4.13. Accommodation and food for children in the Hotel:
4.13.1. Accommodation of children up to the age of 3 without an additional place shall be free of charge (breakfast included).
4.13.2. Accommodation of children at the age of 12 and older and the third adult with provision of an additional place shall be possible only in “Classic Suite”, “Premium Suite” and “Deluxe Classic” rooms. Cost of accommodation on an additional bed shall be equal to: for children at the age of 3-12 years — 600 rubles a day; for adults and children at the age of 12 and older — 1,300 rubles a day. Upon that, the buffet breakfast shall be paid for additionally as follows: for children at the age of 3-12 years — 400 rubles, for adults and children at the age of 12 and older — 850 rubles.
4.14. The Hotel shall render the following services to Guests at no additional cost:
• call for ambulance, other special services;
• use of first aid kit;
• delivery of mail addressed to Guest to the room;
• wake-up by certain time;
• provision of boiling water, needles, threads, one set of tableware;
• automobile parking (24 hours);
• fitness centre attendance (from 07:00 to 23:00);
• keeping of personal luggage in the luggage room;
• use of individual safe-deposit box at the reception;
• call for a taxi (24 hours);
• tourist information (24 hours);
• use of ironing equipment in a special room (free of charge, working hours: 24 hours);
• wireless Internet;
• использование прачечной самообслуживания
use of self-service laundry
4.15. The Hotel renders the following additional services, the cost of which is not included into the accommodation cost:
• organization of transfer (from railway station to the hotel / from the hotel to the railway station, from the airport to the hotel / from the hotel to the airport);
• chauffeur driven car service;
• photocopying of documents (24 hours);
• telephone calls from the room (внутренняя, городская) (internal, urban);
• business centre services: personal computer, Internet, documents printing and scanning (24 hours);
• electronic mail receiving (24 hours);
• beauty salon services (from 09:00 to 21:00 daily);
• laundry services (working hours from 07:00 to 19:00, order is processed within 12 hours; express services of laundry and dry-cleaning are performed within 3 hours);
• visa support;
• billiards (from 09:00 to 22:00).
4.16. Upon check-out from the Hotel the Guest shall effect the final payment for the services rendered, including the additional services, and give the key to the room to the manager.
4.17. The Hotel, provided that these Rules are complied with, shall guarantee to the Guest the right to use the services rendered by the Hotel, upon that the Hotel shall not assume the obligation of rendering the services promised to the Guest by third parties.
5. Guest’s Responsibilities
5.1. The Guest shall be obliged to comply with the provisions of the Rules of Accommodation in the Hotel and take into account the contents thereof.
5.2. The Guests should take good care of the property, equipment of the Hotel, comply with the health and safety regulations and public order.
5.3. In case of loss or damage of the Hotel’s property, compensate for the damage according to the procedure provided for by the applicable laws. The damage amount shall be specified by the prices according to the price list approved by the General Director.
5.4. Respect cleanliness and keep order.
5.5. Keep silence; in case of riot, the Hotel shall reserve the right to appeal to law enforcement for instituting administrative action against the guilty persons. (According to Article 2.1. of the Code of Administrative Offences: riot from 22:00 to 07:00 (Monday-Friday included) and from 23:00 to 10:00 (Saturday, Sunday and non-working public holidays established by the federal laws) shall result in a warning or imposition of an administrative fine in the amount of five hundred to two thousand rubles).
5.6. Familiarize himself/herself with the Fire Safety Rules available in the room in the information folder for guests and strictly comply with them.
5.7. Leaving the room, close the taps, windows, switch off the light and other electrical appliances.
5.8. Upon expiration of the paid accommodation period — leave the room.
6. Hotel’s Responsibilities
6.1. Ensure the quality of the services rendered, stated by the Hotel.
6.2. Provide full information on the services rendered by the Hotel, form and procedure of payment for them, place the information in the rooms in the Guest’s Folder and in the Reception and Servicing Department of the Hotel.
6.3. Provide at the first request of the Guest the Customer Feedback Book available at the Reception and Servicing Department of the Hotel.
6.4. Immediately consider the demands and complaints of the Guests.
7. It is not allowed at the Hotel to:
7.1. Leave unauthorized persons in the room when the guest is absent, as well as transfer the key to the room and the guest card to unauthorized persons.
7.3. Keep lumber in the room (boxes of size more than 50x50 should be kept in the Hotel’s luggage room for convenience of room cleaning, as well as the Guests’ personal safety), explosives, toxic materials, weapon. Weapon, as well as other valuables, should be kept in the safe-deposit box in the Reception and Servicing Department.
7.4. Use heating appliances, except for the appliances installed in the room.
7.5. Take away from the room the furniture, bedding and bathroom supplies, move the furniture without agreement with the Hotel’s administration.
7.6. Throw out the garbage and bottles from the Hotel’s windows.
7.7. Smoke outside the special places for smoking. (Smoking in the whole territory of the Hotel is prohibited according to the requirements of Federal Law dated 23 February 2013 No. 15-FZ On Protection of Health of the Public from Exposure to Environmental Tobacco Smoke and Consequences of Tobacco Use from 01 June 2014).
7.8. Upon detection of smoking in the territory of the Hotel (outside the special places for smoking), the Guest shall additionally pay for the Hotel’s expenses for elimination of the consequences of smoking and negative impact of tobacco smoke.
7.9. The Guest has been informed that the following requirements to compensation for the damage inflicted by smoking are established in Volna Hotel, in the amount of the expenses for elimination of the consequences of smoking:
• laundry of curtains
• cleaning of carpet
• cleaning of soft furniture
• polish of wooden surfaces and air handling with special antismoking means
In rooms such as standard business, deluxe classic, luxury classic, luxury premium 5000 (five thousand) rubles.
In Diplomatic Suite rooms – 15 000 (fifteen thousand) rubles.
On the territory of the Volna Hotel building (outside the rooms) - 5,000 (five thousand) rubles.
7.10. Please use the special place for smoking. You may get the information on the location of the special place for smoking in the Reception and Servicing Department.
7.11. Intrude upon leisure of other Guests, originating noise.
7.12. Openly carry any type of civil, service, military weapon belonging to the guests residing at the Hotel, including in case of their official duty performance, as well as special equipment.
8. Additional Information on the Accommodation Conditions
8.1. For safety reasons the Guest shall be obliged to register his/her Guests at the Reception and Servicing Department. If the Guest’s visitors have no documents of identification, the Guest shall sign an agreement that he/she releases the Hotel from liability for presence of unregistered visitors / visitors without documents in his/her room.
8.2. The Hotel shall be entitled to refuse further accommodation of the Guest in the Hotel in case of violation of these Rules and untimely payment for the Hotel’s services; upon that the Guest shall compensate for all the expenses actually incurred by the Hotel.
8.3. If the Guest checking in without preliminary reservation refuses to check in at the check-in date, the full amount shall be returned if the Guest came to the Reception and Servicing Department within the first hour after the check-in and did not use the room.
8.4. In case of expiration of the period of the Guest’s accommodation in the Hotel, upon absence of the Guest in the room from 12:00 to 18:00 of the expected check-out day (unless the accommodation period is extended and timely paid for), the Hotel’s administration may create a commission and make an inventory of the property located in the room of the absent guest and vacate the room. The administration shall place valuables in the form of money, precious metals, valuable documents for free storage to the safe-deposit box in the Reception and Servicing Department, the rest things shall be placed to the luggage room.
8.5. The Hotel, in accordance with Article 925 of the Civil Code of the Russian Federation, shall be liable for safety of the Guest’s belongings, except for money, other currency valuables, securities and other valuables.
8.6. The Hotel shall be liable for safety of the Guest’s belongings only if they are placed in the safe-deposit boxes located in the Reception and Servicing Department (provided free of charge).
8.7. The Guest detecting a loss, shortage or damage of his/her belongings shall immediately inform the Hotel’s administration at the Reception and Servicing Department. Otherwise the Hotel shall be released from liability for failure to keep the safety of the belongings.
8.8. In case of detecting lost property, the Hotel shall immediately inform the owner of the property if it is known. The Hotel shall keep the property left in the Hotel for 3 months. Valuables, large amounts of money shall be kept for up to 1 year.
8.9. The Guest shall be aware of and shall not object to the fact of using the CCTV systems in the Hotel premises (except for rooms and toilets).
8.10. In case of conflict resolution the Guest and the Hotel shall be guided by the Russian Federation Law Concerning the Protection of Consumer Rights and Resolution of the Government of the Russian Federation dated 18 November 2020 No. 1853 On Approval of the Rules of Hotel Services Rendering in the Russian Federation.
8.11. For the purpose of fire and antiterrorist safety, the Guest shall be obliged to inform the manager on his/her car license plate number, as well as the mobile phone for communication.
If the car needs to be moved, the manager shall be obliged to inform the guest on this fact immediately. If the car creates obstacles for specialized vehicles (ambulance, fire service, emergency service), the State Road Safety Inspectorate employees may remove it outside the territory of the hotel parking or to another parking place which does not prevent from moving.
9. The Rules for Guests with Animals in Volna Hotel (hereinafter referred to as the “Hotel”) are set out below as follows.
9.1. General conditions
9.1.1. In the Hotel, pets can live with the Guest: cats or dogs of decorative breeds weighing up to 6 kg (hereinafter referred to as “animals”), as well as working dogs and guide dogs (hereinafter collectively referred to as “animals”, “pets”).
Dogs of decorative breeds can stay in a Hotel room together with the Guest only with the consent of the Hotel administration. Without the consent of the administration, the Guest’s accommodation is possible only with a working dog upon presentation of a document confirming that the Guest accompanying the working dog is an employee of the dog service of the federal executive body, and a document confirming the special training of the working dog, as well as with a guide dog upon presentation of a document confirming the disability of the visually impaired Guest, and a document confirming the special training of the guide dog.
9.1.2. When checking into the Hotel with an animal, the Guest must read the “Rules for Guests with Animals” and sign confirming his/her agreement to comply with these Rules.
9.1.3. The owner of the animal must notify the Hotel’s administration of his/her intention to stay with the pet in advance before reservation. In this case, the Guest shall be obliged to provide information on the animal (breed, age, size, weight and other special characteristics) and find out whether there are currently any special conditions/restrictions on its accommodation.
9.1.4. To accommodate an animal in a room with the Guest, the following tariff is set:
1500 rubles for the entire period of accommodation with an animal in a hotel room.¶
9.1.5. When a Guest is accommodated at the Apartment rate, pets are not allowed.
9.2. Obligations of the owner of the animal to the Hotel:
9.2.1. The Guest must have a special container (cage) for the animal and a special mat for its sleep.
9.2.2. To feed the animal, the Guest must bring special dishes with him/her.
9.2.3. To take care of the animal’s natural needs that do not require walking, the Guest must bring with him/her a special litter tray or other special bedding.
9.2.4. The Guest must walk dogs only with a muzzle, collar and leash.
9.2.5. To carry out daily cleaning and/or minor repairs in the room, the Guest must ensure that the animal is not present during the provision of services or work and post an appropriate information sign on the front door. If there is no sign, the specified services and work will not be carried out.
9.2.6. Leaving the animal unattended in the room, the Guest must place it in a special container (cage), and inform the Hotel personnel about it. Restrictions imposed by the Hotel on Guests living with an animal:
- It is prohibited to walk an animal on sports facilities, playgrounds and lawns adjacent to the Hotel building.
- It is prohibited to feed and water an animal from dishes belonging to the Hotel.
- It is prohibited to wash an animal in the shower or bath of the room, or to use towels, bed sheets and other bedding belonging to the Hotel in relation to the animal.
- It is prohibited to comb, cut (shave and pluck) the fur, as well as cut the nails of animals in the room.
- It is prohibited to leave an animal in the room unattended outside of a special container (cage).
- It is prohibited to visit public catering establishments and public areas intended for recreation, sports, children’s play areas and similar specialized public places with animals.
9.3. Guest’s responsibility:
9.3.1. The pet owner shall take full responsibility for ensuring the proper maintenance of the animal in the room supply during their stay at the Hotel.
9.3.2. The pet owner shall bear all costs associated with damage and/or destruction of the Hotel property by the animal. In case of damage caused to the Hotel by animals, the Guest shall be obliged to compensate the losses in full by depositing additional funds in the amount necessary to cover the losses.
9.3.3. All risks associated with the behavior of a pet during its stay at the Hotel, which may entail damage to the property of third parties from among the Guests and/or employees of the Hotel, as well as damage to the health of the latter, shall also be borne by the owner of the animal.
9.3.4. The Guest has been informed that the following requirements to compensation for the damage inflicted by pets are established in Volna Hotel, in the amount of the expenses for elimination of the consequences: general cleaning of the room — five thousand (5,000) rubles.
9.4. Payment and refund of the security deposit
9.4.1. On the day of check-in at the Hotel with an animal, the Guest shall provide a Security Deposit in the amount of two thousand (2,000) rubles to the Reception and Servicing Department as a guarantee of payment for possible damage caused by animal during the stay at the Hotel.
9.4.2. At the time of check-out, the Guest shall “hand over” the hotel room to the Reception and Servicing Department employee. If any damage is caused to the Hotel (a room of the Hotel), the guest service employee shall draw up a Property Damage Report indicating the cost of this property in accordance with the price list.
9.4.3. If there is no damage, the Reception and Servicing Department will return the deposit to the Guest in full. The Hotel shall reserve the right to terminate the agreement with the Guest living with an animal in the event of:
- Violation of these Rules.
- Aggressive, inappropriate, noisy behavior of the animal.
General Director A.G. Egorov
1.1. Volna Hotel is intended for temporary accommodation of Guests during the period agreed upon with the administration and registered according to the procedure established hereby. The time limit for accommodation in the Hotel shall not exceed 30 days.
1.2. The Hotel is located at: 98, prospekt Lenina, Nizhny Novgorod
1.3. Working hours of the Hotel — 24 hours.
1.4. Check-in time — 14:00. Check-out time — 12:00. Check-in of the Guest before the specified time may be performed if there are vacant rooms.
1.5. Check-in shall be performed on a first-come, first-served basis. Priority check-in shall be regulated hereby.
1.6. Upon check-in the Guest shall provide the document of identification and effect the 100% payment for the whole period of accommodation in the Hotel.
1.7. The documents of identification of the Guest required for registration shall be as follows:
- passport of the Russian Federation citizen certifying the identity of the Russian Federation citizen in the Russian Federation;
- passport of the USSR citizen certifying the identity of the Russian Federation citizen before its replacement at the stated time with the passport of the Russian Federation citizen;
- certificate of birth — for a person under the age of 14 years;
- passport certifying the identity of the Russian Federation citizen outside the Russian Federation — for a person permanently residing outside the Russian Federation;
- passport of a foreign citizen or another document stated by the federal law or recognized in accordance with the international treaty of the Russian Federation as an identification document of a foreign citizen;
- document issued by a foreign state and recognized in accordance with the international treaty of the Russian Federation as an identification document of a stateless person;
- temporary residence permit of a stateless person;
- residence permit of a stateless person.
1.8. Checking into a hotel for minors under 14 years of age is carried out on the basis of identity documents of their parents (adoptive parents, guardians) who are with them, the accompanying person(s), subject to the provision by such accompanying person(s) of a notarized consent of the legal representatives (one of them), as well as birth certificates of these minors.
1.9. Checking into a hotel of minors who have reached the age of 14, in the absence of their legal representatives, is carried out on the basis of identity documents of these minors, subject to the provision of a notarized consent of the legal representatives (one of them).
1.10. When registering a stay, the receptionist issues the Guest a guest card with a magnetic room key, a cash receipt and reporting documents when paying for services upon arrival, and also registers citizens in accordance with the requirements of the current legislation of the Russian Federation. When registering a stay, the Guest undertakes to familiarize himself with these Rules, as well as fire safety rules and other information about the services provided. When registering a stay, the Guest undertakes to sign an Agreement containing the basic conditions of staying at the Hotel.
1.11. Registration of the guests who are citizens of the Russian Federation at the place of stay at the hotel is carried out in accordance with the Rules for registration and deregistration of citizens of the Russian Federation at the place of stay and at the place of residence within the Russian Federation, approved by the Decree of the Government of the Russian Federation of July 17, 1995. N 713 "On approval of the Rules for registration and deregistration of citizens of the Russian Federation at the place of stay and place of residence within the Russian Federation and the list of persons responsible for receiving and transferring to the registration authorities documents for registration and deregistration of citizens of the Russian Federation at the place of stay and place of residence within the Russian Federation."
1.1.2 Registration of the guests who are foreigners and stateless people at the place of stay in the hotel and deregistration of them at the place of stay are carried out in accordance with the Rules for the implementation of migration registration of foreigners and stateless people in the Russian Federation, approved by Government Decree Russian Federation dated January 15, 2007 No. 9 “On the procedure for carrying out migration registration of foreigners and stateless people in the Russian Federation.”
2. Conditions of Priority Check-In
2.1. Priority check-in shall be provided if there are vacant rooms to the following categories of persons:
2.1.1. Heroes of the Russian Federation and the Soviet Union, Full Cavaliers of the Order of Glory;
2.1.2. Participants in the Great Patriotic War;
2.1.3. First, second and third degree disabled persons and accompanying persons.
3. Reservation Conditions
3.1. Reservation is the Guest’s preliminary order of a room, not less than 1 day in advance, specifying the date and time of arrival with payment for the accommodation (guaranteed reservation) or without payment for the accommodation (unguaranteed reservation). Preliminary order of a room specifying the date and time of arrival performed by the Hotel’s tourist or corporate partner shall also be deemed guaranteed reservation.
3.2. Reservation of a room in the Hotel shall be performed by sending an application for reservation in the Hotel by e-mail, telephone or other communication means, as well as by direct appeal to the Hotel’s Reception and Servicing Department.
Tel.: 831-295-19-00
e-mail: welcome@volnahotel.ru
3.1. The reservation application should contain: full name of the Guest; information on the number of Guests, information on the number and category of rooms for each Guest; surname, name, patronymic (if any) of each Guest, citizenship of each Guest, dates and time of check-in and check-out of each Guest; information on the payer; information on the form of payment; information on the Guest’s contact person; the Guest’s signature. If any detail specified herein is absent, the Hotel may decline such application.
3.2. If additional services are required, the application should also contain the date and time of the service rendering, the number of Guests and other information.
3.3. The application should be sent not later than three (3) days before rendering of the Services. However, in certain cases, the Hotel shall be entitled to accept for execution an application sent two (2) hours before rendering of the Services.
3.4. The application shall be accepted for execution (i.e. reservation of the rooms/services is available) only if the Hotel has the required quantity of vacant (unreserved and unused) rooms of the specified category within the period specified in the application, and for additional services — only in case of possibility to render such services.
3.5. The Hotel confirms reservation within twenty four (24) hours from the time of receiving the application, after which execution of the application shall become obligatory for both parties. The application confirmation shall be sent to the Guest by the channels, by which the Application was sent.
3.6. The reservation shall be deemed valid, i.e. the Hotel shall be obliged to render the services, only if the Guest has the reservation confirmation.
3.7. Alteration, cancellation (full or partial) of the reservation made (period of accommodation, number of Guests, number and categories of rooms) shall be possible only if the Guest sends the corresponding written document not later than twenty four (24) hours before the Guest’s check-in time specified in the confirmed reservation.
3.8. In case of guaranteed reservation, 100% prepayment shall be made for the whole period of accommodation or 100% prepayment for the first day with the further payment for the remaining period of accommodation in case of the Guest’s accommodation.
3.9. If, in case of guaranteed reservation with 100% prepayment for 1 day of accommodation, the Guest did not use the accommodation service at the specified date of check-in and did not cancel the reservation one day before the expected date of check-in, then the prepayment for the first day of accommodation shall not be returned. This reservation shall become “unguaranteed” and shall be cancelled later, if the Guest does not provide the information on confirmation of this reservation.
3.10. If, in case of guaranteed reservation with 100% prepayment for the entire period of accommodation, the Guest did not use the accommodation service at the specified date of check-in and did not cancel the reservation one day before the expected date of check-in, then the prepayment for the first day of accommodation shall not be returned. This reservation shall not be cancelled before receiving the Guest’s written refusal of the reservation. If the Guest’s written refusal of the reservation and accommodation service is absent within the paid period, the payment for each unused day of the Guest’s accommodation shall not be returned.
3.11. In case of unguaranteed (without prepayment) reservation, if the Guest did not specify the exact time of arrival, the reservation shall be cancelled on 17:00 of the check-in date, local time. If the Guest does not arrive before the abovementioned time, the Hotel shall be entitled to provide the reserved room (reserved hotel services) to another individual or legal entity independently.
3.12. If the Guest cancelled/altered the application with regard to provision of additional services, i.e. refused to perform this Contract with regard to provision of additional services in violation of the time limits established hereby or the Guest, not due to the Hotel’s fault, failed to use the additional services specified in the application, the Guest shall be obliged, without legal proceedings, to compensate the Hotel for all the actually incurred expenses as follows:
transfer service: railway station – hotel / hotel – railway station and airport – hotel / hotel – airport, chauffeur driven car service, laundry and dry-cleaning services, billiards, the period for cancellation/change of application is less than 1 business day — in the amount of 50% of the cost of the relevant services;
3.13. In case of actual check-in the Guest shall confirm that he/she has familiarized himself/herself with these Rules, as well as the fire safety rules and other information on the services rendered, as well as has provided his/her consent to any processing of his/her personal data and photo and video recording, i.e. use of his/her image.
3.14. Upon the expiration of the agreed upon period, the Guest should leave the room (place). The persons wishing to extend the period of accommodation in the Hotel shall inform the Hotel manager not later than 12 hours before the end of the accommodation period. If vacant rooms (places) are absent, extension of the accommodation period may be refused.
3.15. In case of temporary departure from the Hotel, the Guest that did not inform the manager and did not pay for the period of absence in advance shall lose the right for accommodation and shall be obliged to leave the room.
3.20. If there are vacant rooms in the Hotel, the Guest shall be entitled to take a room of any category in case of full payment for the room. In case of full payment for a double room, it is possible to add one person at the request of the Guest.
3.21. At the request of the Guest, an additional place may be provided in the rooms of the “Standard Classic” category on a convertible sofa bed under the conditions specified herein.
3.22. Upon further alteration of the application for reservation, the Guest shall provide the Hotel with the information not later than three days before check-in upon accommodation of more than 10 persons, a day before — upon accommodation of less than 10 persons.
4. Procedure of Payment for the Services Rendered by the Hotel
4.1. The services are rendered by the Hotel in accordance with the tariffs applicable in the Hotel. Price for a room (place in a room) shall be formed in accordance with the laws and include the value-added tax.
4.2. Payment for accommodation and services rendered by the Hotel shall be effected in Russian rubles in cash or by payment through a bank, as well as using credit cards MIR, VISA, Master Card, American Express. In cases provided for by the Russian Federation laws it is possible to pay in foreign currency to the Hotel’s foreign currency account.
4.3. Payment for accommodation shall be charged in accordance with the established check-out time — from 12:00 of the current day, local time.
4.4. The Services shall be rendered under the condition of 100% prepayment, i.e. the Guest shall be obliged to pay for the services until the moment of rendering thereof. Upon that, in case of absence of payment the Hotel shall be entitled not to render the Services (to refuse to render the Services) for the Guest without any liability of the Hotel.
4.5. The final settlement between the Contractor and the Guest shall be made at the moment of check-out / completion of the services rendering.
4.6. The obligation on payment for the hotel services shall be deemed performed from the moment of:
4.7. crediting of money to the Hotel’s settlement account; cash receipt to the Hotel’s cash desk; writing off the money from the bank card; performance of the preauthorization transaction (i.e. blocking of money on the Guest’s account).
4.8. If after the Guest’s departure it is found out that he/she failed to pay for any services, the Hotel shall be entitled to use the data of his/her credit card to obtain the missing payment, i.e. the Guest provides such right without executing any separate documents.
4.9. The minimum paid period of accommodation in the Hotel shall be 1 day.
4.10. Reservation of a room shall not be charged.
4.11. In case of preliminary (guaranteed and unguaranteed) reservation:
4.11.1. The check-out time shall be always 12:00 and payment shall be charged in the amount of 100% cost of a room a day, which guarantees availability of the room for the guest from 14:00 to 12:00 of the following day upon any check-in time in the specified period.
4.11.2. In case of preliminary reservation and with the necessity of early check-in from 00:00 to 05:59 — the guest shall pay for 100% of the cost of the room of the selected category (breakfast included in the cost), reservation shall start from the previous day. In case of early check-in (from 06:00 to 12:00) the Guest shall additionally pay for 50% of the cost of the room as of the check-in date (including breakfast on the check-in day, in accordance with the working hours of the restaurant).
4.11.3. Check-in from 09:00 to 12:00 shall be possible without additional payment if there are vacant rooms (breakfast on the check-in day shall not be included into the price of the room).
4.12. In case of check-in without preliminary reservation:
4.12.1. In case of check-in from 14:00 to 23:59 — check-out shall be at 12:00 of the following day and payment shall be charged for a day.
4.12.2. In case of accommodation of the guest without preliminary reservation, before the time of guaranteed accommodation at the Hotel (from 00:00 to 12:00) the payment for early check-in shall be charged from the Guest in the amount of 50% of the cost of the room, later the payment shall be charged in accordance with the check-out time.
4.12.3. If it is necessary to extend the period of accommodation in the Hotel, the Guest may appeal to the Reception and Servicing Department 2 hours before the check-out time. If there are vacant rooms in the Hotel, the accommodation period may be extended according to the tariff applicable as of the moment of the Guest’s appeal.
4.12.4. In case of extension of the accommodation period from 12:00 to 23:00 of the current day — payment in the amount of 50% of the cost of the room a day shall be charged.
4.12.5. In case of extension of the accommodation period from 23:00 the accommodation shall be deemed extended for a day and payment for the additional day shall be charged according to the current tariff.
4.12.6. The additional services shall be rendered to the Guests at extra charge.
4.13. Accommodation and food for children in the Hotel:
4.13.1. Accommodation of children up to the age of 3 without an additional place shall be free of charge (breakfast included).
4.13.2. Accommodation of children at the age of 12 and older and the third adult with provision of an additional place shall be possible only in “Classic Suite”, “Premium Suite” and “Deluxe Classic” rooms. Cost of accommodation on an additional bed shall be equal to: for children at the age of 3-12 years — 600 rubles a day; for adults and children at the age of 12 and older — 1,300 rubles a day. Upon that, the buffet breakfast shall be paid for additionally as follows: for children at the age of 3-12 years — 400 rubles, for adults and children at the age of 12 and older — 850 rubles.
4.14. The Hotel shall render the following services to Guests at no additional cost:
• call for ambulance, other special services;
• use of first aid kit;
• delivery of mail addressed to Guest to the room;
• wake-up by certain time;
• provision of boiling water, needles, threads, one set of tableware;
• automobile parking (24 hours);
• fitness centre attendance (from 07:00 to 23:00);
• keeping of personal luggage in the luggage room;
• use of individual safe-deposit box at the reception;
• call for a taxi (24 hours);
• tourist information (24 hours);
• use of ironing equipment in a special room (free of charge, working hours: 24 hours);
• wireless Internet;
• использование прачечной самообслуживания
use of self-service laundry
4.15. The Hotel renders the following additional services, the cost of which is not included into the accommodation cost:
• organization of transfer (from railway station to the hotel / from the hotel to the railway station, from the airport to the hotel / from the hotel to the airport);
• chauffeur driven car service;
• photocopying of documents (24 hours);
• telephone calls from the room (внутренняя, городская) (internal, urban);
• business centre services: personal computer, Internet, documents printing and scanning (24 hours);
• electronic mail receiving (24 hours);
• beauty salon services (from 09:00 to 21:00 daily);
• laundry services (working hours from 07:00 to 19:00, order is processed within 12 hours; express services of laundry and dry-cleaning are performed within 3 hours);
• visa support;
• billiards (from 09:00 to 22:00).
4.16. Upon check-out from the Hotel the Guest shall effect the final payment for the services rendered, including the additional services, and give the key to the room to the manager.
4.17. The Hotel, provided that these Rules are complied with, shall guarantee to the Guest the right to use the services rendered by the Hotel, upon that the Hotel shall not assume the obligation of rendering the services promised to the Guest by third parties.
5. Guest’s Responsibilities
5.1. The Guest shall be obliged to comply with the provisions of the Rules of Accommodation in the Hotel and take into account the contents thereof.
5.2. The Guests should take good care of the property, equipment of the Hotel, comply with the health and safety regulations and public order.
5.3. In case of loss or damage of the Hotel’s property, compensate for the damage according to the procedure provided for by the applicable laws. The damage amount shall be specified by the prices according to the price list approved by the General Director.
5.4. Respect cleanliness and keep order.
5.5. Keep silence; in case of riot, the Hotel shall reserve the right to appeal to law enforcement for instituting administrative action against the guilty persons. (According to Article 2.1. of the Code of Administrative Offences: riot from 22:00 to 07:00 (Monday-Friday included) and from 23:00 to 10:00 (Saturday, Sunday and non-working public holidays established by the federal laws) shall result in a warning or imposition of an administrative fine in the amount of five hundred to two thousand rubles).
5.6. Familiarize himself/herself with the Fire Safety Rules available in the room in the information folder for guests and strictly comply with them.
5.7. Leaving the room, close the taps, windows, switch off the light and other electrical appliances.
5.8. Upon expiration of the paid accommodation period — leave the room.
6. Hotel’s Responsibilities
6.1. Ensure the quality of the services rendered, stated by the Hotel.
6.2. Provide full information on the services rendered by the Hotel, form and procedure of payment for them, place the information in the rooms in the Guest’s Folder and in the Reception and Servicing Department of the Hotel.
6.3. Provide at the first request of the Guest the Customer Feedback Book available at the Reception and Servicing Department of the Hotel.
6.4. Immediately consider the demands and complaints of the Guests.
7. It is not allowed at the Hotel to:
7.1. Leave unauthorized persons in the room when the guest is absent, as well as transfer the key to the room and the guest card to unauthorized persons.
7.3. Keep lumber in the room (boxes of size more than 50x50 should be kept in the Hotel’s luggage room for convenience of room cleaning, as well as the Guests’ personal safety), explosives, toxic materials, weapon. Weapon, as well as other valuables, should be kept in the safe-deposit box in the Reception and Servicing Department.
7.4. Use heating appliances, except for the appliances installed in the room.
7.5. Take away from the room the furniture, bedding and bathroom supplies, move the furniture without agreement with the Hotel’s administration.
7.6. Throw out the garbage and bottles from the Hotel’s windows.
7.7. Smoke outside the special places for smoking. (Smoking in the whole territory of the Hotel is prohibited according to the requirements of Federal Law dated 23 February 2013 No. 15-FZ On Protection of Health of the Public from Exposure to Environmental Tobacco Smoke and Consequences of Tobacco Use from 01 June 2014).
7.8. Upon detection of smoking in the territory of the Hotel (outside the special places for smoking), the Guest shall additionally pay for the Hotel’s expenses for elimination of the consequences of smoking and negative impact of tobacco smoke.
7.9. The Guest has been informed that the following requirements to compensation for the damage inflicted by smoking are established in Volna Hotel, in the amount of the expenses for elimination of the consequences of smoking:
• laundry of curtains
• cleaning of carpet
• cleaning of soft furniture
• polish of wooden surfaces and air handling with special antismoking means
In rooms such as standard business, deluxe classic, luxury classic, luxury premium 5000 (five thousand) rubles.
In Diplomatic Suite rooms – 15 000 (fifteen thousand) rubles.
On the territory of the Volna Hotel building (outside the rooms) - 5,000 (five thousand) rubles.
7.10. Please use the special place for smoking. You may get the information on the location of the special place for smoking in the Reception and Servicing Department.
7.11. Intrude upon leisure of other Guests, originating noise.
7.12. Openly carry any type of civil, service, military weapon belonging to the guests residing at the Hotel, including in case of their official duty performance, as well as special equipment.
8. Additional Information on the Accommodation Conditions
8.1. For safety reasons the Guest shall be obliged to register his/her Guests at the Reception and Servicing Department. If the Guest’s visitors have no documents of identification, the Guest shall sign an agreement that he/she releases the Hotel from liability for presence of unregistered visitors / visitors without documents in his/her room.
8.2. The Hotel shall be entitled to refuse further accommodation of the Guest in the Hotel in case of violation of these Rules and untimely payment for the Hotel’s services; upon that the Guest shall compensate for all the expenses actually incurred by the Hotel.
8.3. If the Guest checking in without preliminary reservation refuses to check in at the check-in date, the full amount shall be returned if the Guest came to the Reception and Servicing Department within the first hour after the check-in and did not use the room.
8.4. In case of expiration of the period of the Guest’s accommodation in the Hotel, upon absence of the Guest in the room from 12:00 to 18:00 of the expected check-out day (unless the accommodation period is extended and timely paid for), the Hotel’s administration may create a commission and make an inventory of the property located in the room of the absent guest and vacate the room. The administration shall place valuables in the form of money, precious metals, valuable documents for free storage to the safe-deposit box in the Reception and Servicing Department, the rest things shall be placed to the luggage room.
8.5. The Hotel, in accordance with Article 925 of the Civil Code of the Russian Federation, shall be liable for safety of the Guest’s belongings, except for money, other currency valuables, securities and other valuables.
8.6. The Hotel shall be liable for safety of the Guest’s belongings only if they are placed in the safe-deposit boxes located in the Reception and Servicing Department (provided free of charge).
8.7. The Guest detecting a loss, shortage or damage of his/her belongings shall immediately inform the Hotel’s administration at the Reception and Servicing Department. Otherwise the Hotel shall be released from liability for failure to keep the safety of the belongings.
8.8. In case of detecting lost property, the Hotel shall immediately inform the owner of the property if it is known. The Hotel shall keep the property left in the Hotel for 3 months. Valuables, large amounts of money shall be kept for up to 1 year.
8.9. The Guest shall be aware of and shall not object to the fact of using the CCTV systems in the Hotel premises (except for rooms and toilets).
8.10. In case of conflict resolution the Guest and the Hotel shall be guided by the Russian Federation Law Concerning the Protection of Consumer Rights and Resolution of the Government of the Russian Federation dated 18 November 2020 No. 1853 On Approval of the Rules of Hotel Services Rendering in the Russian Federation.
8.11. For the purpose of fire and antiterrorist safety, the Guest shall be obliged to inform the manager on his/her car license plate number, as well as the mobile phone for communication.
If the car needs to be moved, the manager shall be obliged to inform the guest on this fact immediately. If the car creates obstacles for specialized vehicles (ambulance, fire service, emergency service), the State Road Safety Inspectorate employees may remove it outside the territory of the hotel parking or to another parking place which does not prevent from moving.
9. The Rules for Guests with Animals in Volna Hotel (hereinafter referred to as the “Hotel”) are set out below as follows.
9.1. General conditions
9.1.1. In the Hotel, pets can live with the Guest: cats or dogs of decorative breeds weighing up to 6 kg (hereinafter referred to as “animals”), as well as working dogs and guide dogs (hereinafter collectively referred to as “animals”, “pets”).
Dogs of decorative breeds can stay in a Hotel room together with the Guest only with the consent of the Hotel administration. Without the consent of the administration, the Guest’s accommodation is possible only with a working dog upon presentation of a document confirming that the Guest accompanying the working dog is an employee of the dog service of the federal executive body, and a document confirming the special training of the working dog, as well as with a guide dog upon presentation of a document confirming the disability of the visually impaired Guest, and a document confirming the special training of the guide dog.
9.1.2. When checking into the Hotel with an animal, the Guest must read the “Rules for Guests with Animals” and sign confirming his/her agreement to comply with these Rules.
9.1.3. The owner of the animal must notify the Hotel’s administration of his/her intention to stay with the pet in advance before reservation. In this case, the Guest shall be obliged to provide information on the animal (breed, age, size, weight and other special characteristics) and find out whether there are currently any special conditions/restrictions on its accommodation.
9.1.4. To accommodate an animal in a room with the Guest, the following tariff is set:
1500 rubles for the entire period of accommodation with an animal in a hotel room.¶
9.1.5. When a Guest is accommodated at the Apartment rate, pets are not allowed.
9.2. Obligations of the owner of the animal to the Hotel:
9.2.1. The Guest must have a special container (cage) for the animal and a special mat for its sleep.
9.2.2. To feed the animal, the Guest must bring special dishes with him/her.
9.2.3. To take care of the animal’s natural needs that do not require walking, the Guest must bring with him/her a special litter tray or other special bedding.
9.2.4. The Guest must walk dogs only with a muzzle, collar and leash.
9.2.5. To carry out daily cleaning and/or minor repairs in the room, the Guest must ensure that the animal is not present during the provision of services or work and post an appropriate information sign on the front door. If there is no sign, the specified services and work will not be carried out.
9.2.6. Leaving the animal unattended in the room, the Guest must place it in a special container (cage), and inform the Hotel personnel about it. Restrictions imposed by the Hotel on Guests living with an animal:
- It is prohibited to walk an animal on sports facilities, playgrounds and lawns adjacent to the Hotel building.
- It is prohibited to feed and water an animal from dishes belonging to the Hotel.
- It is prohibited to wash an animal in the shower or bath of the room, or to use towels, bed sheets and other bedding belonging to the Hotel in relation to the animal.
- It is prohibited to comb, cut (shave and pluck) the fur, as well as cut the nails of animals in the room.
- It is prohibited to leave an animal in the room unattended outside of a special container (cage).
- It is prohibited to visit public catering establishments and public areas intended for recreation, sports, children’s play areas and similar specialized public places with animals.
9.3. Guest’s responsibility:
9.3.1. The pet owner shall take full responsibility for ensuring the proper maintenance of the animal in the room supply during their stay at the Hotel.
9.3.2. The pet owner shall bear all costs associated with damage and/or destruction of the Hotel property by the animal. In case of damage caused to the Hotel by animals, the Guest shall be obliged to compensate the losses in full by depositing additional funds in the amount necessary to cover the losses.
9.3.3. All risks associated with the behavior of a pet during its stay at the Hotel, which may entail damage to the property of third parties from among the Guests and/or employees of the Hotel, as well as damage to the health of the latter, shall also be borne by the owner of the animal.
9.3.4. The Guest has been informed that the following requirements to compensation for the damage inflicted by pets are established in Volna Hotel, in the amount of the expenses for elimination of the consequences: general cleaning of the room — five thousand (5,000) rubles.
9.4. Payment and refund of the security deposit
9.4.1. On the day of check-in at the Hotel with an animal, the Guest shall provide a Security Deposit in the amount of two thousand (2,000) rubles to the Reception and Servicing Department as a guarantee of payment for possible damage caused by animal during the stay at the Hotel.
9.4.2. At the time of check-out, the Guest shall “hand over” the hotel room to the Reception and Servicing Department employee. If any damage is caused to the Hotel (a room of the Hotel), the guest service employee shall draw up a Property Damage Report indicating the cost of this property in accordance with the price list.
9.4.3. If there is no damage, the Reception and Servicing Department will return the deposit to the Guest in full. The Hotel shall reserve the right to terminate the agreement with the Guest living with an animal in the event of:
- Violation of these Rules.
- Aggressive, inappropriate, noisy behavior of the animal.
General Director A.G. Egorov
Настоящие Правила проживания и обслуживания в Гостинице «Волна» (далее – Гостиница) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», на основе Постановления Правительства РФ от 18.11.2020г. N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Постановление) и регулирует отношения в области поселения и проживания в ООО «Гостиница Волна».
1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ
1.1. Гостиница «Волна» предназначена для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. Предельный срок, на который оформляется проживание в Гостинице, не превышает 30 суток.
1.2. Гостиница расположена по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина д. 98
1.3. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
1.4. Время поселения в гостинице – 14:00. Расчетный час - 12.00 Поселение Гостя до указанного времени производится при наличии свободных номеров.
1.5. Поселение в Гостинице производится в порядке общей очереди. Внеочередное поселение регулируется настоящими Правилами.
1.6. При поселении Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и вносит 100% оплату всего периода проживания в Гостинице.
1.7. Документами, удостоверяющими личность Гостя, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документ, выданный иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства.
1.8. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
1.9. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
1.10. При оформлении проживания администратор отдела приема и обслуживания выдает Гостю карточку гостя с магнитным ключом от номера, кассовый чек и отчётные документы при оплате услуг при заезде, а также осуществляет регистрацию граждан в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. При оформлении проживания Гость обязуется ознакомиться с настоящими Правилами, а также с правилами пожарной безопасности и иной информацией об оказываемых услугах. При оформлении проживания Гость обязуется подписать Договор, содержащий основные условия проживания в Гостинице.
1.11. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
1.1.2 Постановка гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
2. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ
2.1. Внеочередное поселение в Гостинице предоставляется при наличии свободных номеров следующим категориям лиц:
2.1.1. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
2.1.2. Участники Великой Отечественной войны;
2.1.3. Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
3.1. БРОНИРОВАНИЕ – предварительный, не менее чем за 1 сутки, заказ Гостем номера с указанием даты и времени заезда с оплатой стоимости проживания (гарантированное бронирование) или без оплаты стоимости проживания (негарантированное бронирование). Предварительный заказ номера с указанием даты и времени заезда осуществляемый туристическим либо корпоративным партнером Гостиницы так же считается гарантированным бронированием.
3.2. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки на бронирование Гостиницы посредством почтовой, телефонной и иной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и обслуживания Гостиницы.
Тел: 831-295-19-00
e-mail: welcome@volnahotel.ru
3.1. Заявка на бронирование должна содержать: ФИО/наименование Гостя; сведения о количестве Гостей; сведения о количестве и категории номеров в отношении каждого Гостя; Фамилию, Имя и Отчество (при наличии) каждого Гостя, гражданство каждого Гостя, даты и время заезда и выезда каждого Гостя; сведения о плательщике; сведения о форме оплаты; сведения о контактном лице Гостя; подпись Гостя. В случае отсутствия какого-либо реквизита, указанного в настоящем пункте, Гостиница вправе не принять такую Заявку.
3.2. В случае необходимости предоставления дополнительных услуг заявка должна также содержать дату и время предоставления услуги, количество Гостей, а также иную информацию.
3.3. Заявка должна быть направлена не позднее, чем за 3 (Три) дня до момента предоставления Услуг. При этом в определенных случаях Гостиница вправе принять к исполнению заявку, направленную за 2 (Два) часа до момента начала оказания Услуг.
3.4. Заявки принимаются к исполнению (т.е. бронирование гостиничных номеров/услуг возможно), только при условии наличия у Гостиницы необходимого количества свободных (незабронированных и не используемых) гостиничных номеров указанной категории в период, указанный в заявке, а на дополнительные услуги – только при наличии возможности оказания таких услуг.
3.5.Гостиница подтверждает бронирование в течение 24 (Двадцати четырех) часов со времени получения заявки, после чего исполнение заявки становится обязательным для обеих сторон. Подтверждение бронирования осуществляется путем направления Гостю по каналам, по которым была направлена Заявка.
3.6. Бронирование считается действительным, т.е. Гостиница обязана оказывать услуги, только при наличии у Гостя подтверждения бронирования.
3.7. Изменение, аннуляция/отмена (полностью либо частично) произведенного бронирования (сроков размещения, количества Гостей, количества и категорий номеров), возможна только при направлении Гостем соответствующего письменного документа не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени заезда Гостя, указанного в подтвержденной заявке.
3.8. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей, при размещении Гостя, оплатой остального срока проживания.
3.9. В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус «Негарантированное» и впоследствии аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
3.10. В случае, если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя, в течение оплаченного срока, оплата каждых неиспользованных суток услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
3.11. При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 17:00 даты заезда по местному времени. В случае не заезда Гостя до времени, указанного выше, Гостиница имеет право самостоятельно реализовать иному физическому или юридическому лицу забронированный гостиничный номер (забронированные гостиничные услуги).
3.12.В случае, если Гость произвел аннуляцию/изменение заявки в части предоставления дополнительных услуг, т.е. отказался от исполнения настоящего Договора в части предоставления дополнительных услуг с нарушением установленных настоящими Правилами сроков или Гость не по вине Гостиницы не воспользовался дополнительными услугами, указанными в заявке, Гость обязуется во внесудебном порядке возместить Гостинице все фактически понесенные расходы в следующем размере:
1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ
1.1. Гостиница «Волна» предназначена для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. Предельный срок, на который оформляется проживание в Гостинице, не превышает 30 суток.
1.2. Гостиница расположена по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина д. 98
1.3. Режим работы Гостиницы - круглосуточный.
1.4. Время поселения в гостинице – 14:00. Расчетный час - 12.00 Поселение Гостя до указанного времени производится при наличии свободных номеров.
1.5. Поселение в Гостинице производится в порядке общей очереди. Внеочередное поселение регулируется настоящими Правилами.
1.6. При поселении Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и вносит 100% оплату всего периода проживания в Гостинице.
1.7. Документами, удостоверяющими личность Гостя, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:
- паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
- паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
- свидетельство о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
- временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации;
- паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- документ, выданный иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешение на временное проживание лица без гражданства;
- вид на жительство лица без гражданства.
1.8. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
1.9. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления нотариально заверенного согласия законных представителей (одного из них).
1.10. При оформлении проживания администратор отдела приема и обслуживания выдает Гостю карточку гостя с магнитным ключом от номера, кассовый чек и отчётные документы при оплате услуг при заезде, а также осуществляет регистрацию граждан в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. При оформлении проживания Гость обязуется ознакомиться с настоящими Правилами, а также с правилами пожарной безопасности и иной информацией об оказываемых услугах. При оформлении проживания Гость обязуется подписать Договор, содержащий основные условия проживания в Гостинице.
1.11. Регистрация гостей, являющихся гражданами Российской Федерации, по месту пребывания в гостинице осуществляется в соответствии с Правилами регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 г. N 713 "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации".
1.1.2 Постановка гостей, являющихся иностранными гражданами и лицами без гражданства, на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 "О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".
2. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ
2.1. Внеочередное поселение в Гостинице предоставляется при наличии свободных номеров следующим категориям лиц:
2.1.1. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
2.1.2. Участники Великой Отечественной войны;
2.1.3. Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.
3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
3.1. БРОНИРОВАНИЕ – предварительный, не менее чем за 1 сутки, заказ Гостем номера с указанием даты и времени заезда с оплатой стоимости проживания (гарантированное бронирование) или без оплаты стоимости проживания (негарантированное бронирование). Предварительный заказ номера с указанием даты и времени заезда осуществляемый туристическим либо корпоративным партнером Гостиницы так же считается гарантированным бронированием.
3.2. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки на бронирование Гостиницы посредством почтовой, телефонной и иной связи, а также путем непосредственного обращения в службу приема и обслуживания Гостиницы.
Тел: 831-295-19-00
e-mail: welcome@volnahotel.ru
3.1. Заявка на бронирование должна содержать: ФИО/наименование Гостя; сведения о количестве Гостей; сведения о количестве и категории номеров в отношении каждого Гостя; Фамилию, Имя и Отчество (при наличии) каждого Гостя, гражданство каждого Гостя, даты и время заезда и выезда каждого Гостя; сведения о плательщике; сведения о форме оплаты; сведения о контактном лице Гостя; подпись Гостя. В случае отсутствия какого-либо реквизита, указанного в настоящем пункте, Гостиница вправе не принять такую Заявку.
3.2. В случае необходимости предоставления дополнительных услуг заявка должна также содержать дату и время предоставления услуги, количество Гостей, а также иную информацию.
3.3. Заявка должна быть направлена не позднее, чем за 3 (Три) дня до момента предоставления Услуг. При этом в определенных случаях Гостиница вправе принять к исполнению заявку, направленную за 2 (Два) часа до момента начала оказания Услуг.
3.4. Заявки принимаются к исполнению (т.е. бронирование гостиничных номеров/услуг возможно), только при условии наличия у Гостиницы необходимого количества свободных (незабронированных и не используемых) гостиничных номеров указанной категории в период, указанный в заявке, а на дополнительные услуги – только при наличии возможности оказания таких услуг.
3.5.Гостиница подтверждает бронирование в течение 24 (Двадцати четырех) часов со времени получения заявки, после чего исполнение заявки становится обязательным для обеих сторон. Подтверждение бронирования осуществляется путем направления Гостю по каналам, по которым была направлена Заявка.
3.6. Бронирование считается действительным, т.е. Гостиница обязана оказывать услуги, только при наличии у Гостя подтверждения бронирования.
3.7. Изменение, аннуляция/отмена (полностью либо частично) произведенного бронирования (сроков размещения, количества Гостей, количества и категорий номеров), возможна только при направлении Гостем соответствующего письменного документа не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени заезда Гостя, указанного в подтвержденной заявке.
3.8. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей, при размещении Гостя, оплатой остального срока проживания.
3.9. В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус «Негарантированное» и впоследствии аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
3.10. В случае, если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя, в течение оплаченного срока, оплата каждых неиспользованных суток услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
3.11. При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 17:00 даты заезда по местному времени. В случае не заезда Гостя до времени, указанного выше, Гостиница имеет право самостоятельно реализовать иному физическому или юридическому лицу забронированный гостиничный номер (забронированные гостиничные услуги).
3.12.В случае, если Гость произвел аннуляцию/изменение заявки в части предоставления дополнительных услуг, т.е. отказался от исполнения настоящего Договора в части предоставления дополнительных услуг с нарушением установленных настоящими Правилами сроков или Гость не по вине Гостиницы не воспользовался дополнительными услугами, указанными в заявке, Гость обязуется во внесудебном порядке возместить Гостинице все фактически понесенные расходы в следующем размере:
3.13 В случае фактического заселения Гость подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, а также с правилами пожарной безопасности и иной информацией об оказываемых услугах, а также предоставил свое согласие на любую обработку его персональных данных и на фото- и видеофиксацию, т.е. на использование его изображения.
3.14 По истечении согласованного срока проживания Гостю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в Гостинице, сообщают об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
3.15 В случае временного выезда из Гостиницы Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и обязан освободить номер.
3.20. При наличии в Гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии оплаты номера полностью. В случае полной оплаты двухместного номера возможно подселение одного человека по просьбе Гостя.
3.21. По просьбе Гостя в номерах категории «Люкс «Классик» может предоставляться дополнительное место в гостиной на раскладном диване на условиях, указанных в настоящих правилах/тарифах.
3.22. При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, за сутки - при размещении до 10 человек.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ
4.1 Оказание услуг производится Гостиницей в соответствии с тарифами, действующими в Гостинице. Цена номера (места в номере) формируется в соответствии с законодательством и включает налог на добавленную стоимость.
4.2 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется в российских рублях за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам МИР, VISA, Master Card, American Express, В случаях, предусмотренных законодательством РФ, возможна оплата в иностранной валюте на валютный счет Гостиницы.
4.3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
4.4. Оказание Услуг производится на условии 100% предоплаты, т.е. Гость обязан оплатить услуги до момента начала их оказания. При этом в случае отсутствии оплаты, Гостиница вправе не оказывать Услуги (отказать в предоставлении Услуг) Гостю без какой-либо ответственности Гостиницы.
4.5. Окончательный расчет между Исполнителем и Гостем производится в момент выезда/окончания оказания услуг.
4.6. Обязательство по оплате гостиничных услуг считается исполненным с момента:
4.7. зачисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы; поступления наличных денежных средств в кассу Гостиницы, списания денежных средств с банковской карточки; совершения операции предавторизации (т.е. блокирования денежных средств на счете Гостя).
4.8. Если после отъезда Гостя обнаружится, что он не оплатил какие-либо услуги, Гостиница вправе использовать данные его кредитной карты для получения недостающего платежа, т.е. Гость предоставляет такое право без оформления каких-либо отдельных документов.
4.9 Минимальный оплачиваемый срок проживания в Гостинице составляет 1 сутки.
4.10. За бронирование номера плата не взимается.
4.11. При предварительном (гарантированном и негарантированном) бронировании:
4.11.1. Расчетным часом всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 следующих суток при любом времени заезда в указанный период времени.
4.11.2. При предварительном бронировании и с необходимостью раннего заезда с 00:00 до 05:59 – гость оплачивает 100% стоимости проживания в номере выбранной категории (завтрак включен в стоимость номера), бронирование осуществляется с предыдущих суток. При раннем заезде (с 06:00 до 12:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения (включая завтрак в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана)
4.11.3. Заезд с 09:00 до 12:00 возможен без доп. оплаты при наличии свободных номеров (завтрак в день заселения в цену номера не входит).
4.12. При заезде без предварительного бронирования:
4.12.1. При заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
4.12.2. При размещении гостя без предварительного бронирования, до времени гарантированного размещения в Гостинице (промежуток с 00.00 до 12.00) с Гостя взымается плата за ранний заезд, в сумме 50% от стоимости номера, далее оплата взымается в соответствии с расчетным часом.
4.12.3. При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в «Службу приема и обслуживания» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен по тарифу, действующему на момент обращения Гостя.
4.12.4. При продлении проживания с 12.00 до 23.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.
4.12.5. При продлении проживания с 23.00 проживание считается продленным на сутки и взимается оплата дополнительных суток проживания по текущему тарифу.
4.12.6. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату.
4.13. Размещение и питание детей в Гостинице:
4.13.1. Размещение детей до 3-х лет без дополнительного места предоставляется бесплатно (завтрак включен).
4.13.2. Размещение в номере детей от 12 лет и третьего взрослого с предоставлением дополнительного места возможно только в номерах «Люкс «Классик» , «люкс «Премиум», «Делюкс Классик». Стоимость размещения на дополнительной кровати составляет: детей от 3 до 12 лет – 600 рублей в сутки; взрослых и детей старше 12 лет - 1300 руб. с человека в сутки. При этом стоимость завтрака «шведский стол» оплачивается дополнительно в следующем размере: для детей от 3 до 12 лет - 400 руб., для взрослых и детей от 12 лет – 850 руб.
4.14. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
4.16. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору.
4.17. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми Гостиницей услугами, при этом Гостиница не принимает на себя обязанности по оказанию услуг, обещанных Гостю третьими лицами.
5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
5.1 Гость обязуется соблюдать положения Правил проживания в гостинице и принимает к сведению их содержание.
5.2 Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.3 В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
5.4 Соблюдать чистоту и порядок.
5.5 Соблюдать тишину; В случае нарушения тишины и покоя Гостей, Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения виновных к административной ответственности. (Согласно ст. 2.1. Кодекса об административных правонарушениях: нарушение тишины и покоя граждан с 22 часов до 7 часов (с понедельника по пятницу включительно) и с 23 часов до 10 часов (суббота, воскресенье и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до двух тысяч рублей).
5.6 Ознакомиться с Правилами пожарной безопасности, имеющимися в номере в информационной папке для гостей и строго соблюдать их.
5.7 Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
5.8 По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
6.1 Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
6.2 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номерах в «Папке гостя» и в «Отделе приема и обслуживания» Гостиницы.
6.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и обслуживания» Гостиницы.
6.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
7. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
7.1 Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя
.
7.2 Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50x50 должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в депозитной ячейке в отделе приема и обслуживания.
7.3 Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
7.4 Выносить из номера мебель, постельные и банные принадлежности, переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы.
7.5 Выбрасывать мусор и бутылки из окон Гостиницы.
7.6 Курить вне специально отведенных для курения мест. (Курение на всей территории Гостиницы запрещено согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года.)
7.7 При обнаружении факта курения на территории гостиницы (вне специально оборудованных мест для курения), Гость дополнительно оплачивает расходы Гостиницы на устранение последствий курения табака и вредного воздействия окружающего табачного дыма.
7.8 Гость уведомлен, что в Гостинице «Волна» установлены следующие требования к возмещению ущерба, причиненного курением, в размере расходов на проведение комплекса мероприятий по устранению последствий курения (стирка штор, чистка ковролина, чистка мягкой мебели, полировка деревянных поверхностей и обработка воздуха специальными антитабачными средствами):
-В номерах категорий стандарт бизнес, делюкс классик, люкс классик, люкс премиум 5000 (пять тысяч) рублей.
-В номерах категории сюит Дипломатический – 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.
На территории здания гостиницы «Волна» (вне номеров) - 5000 (пять тысяч) рублей.
7.9 Пожалуйста, воспользуйтесь специальным местом для курения. Информацию о месторасположении специального места для курения вы можете получить, обратившись в «Отдел приема и обслуживания».
7.10 Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
7.11 Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей, проживающих в Гостинице, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
8.1 В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в отделе приема и обслуживания. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает Гостиницу от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителей без документов.
8.2 Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, при этом Гость возмещает Гостинице фактически понесенные ей расходы.
8.3 В случае отказа Гостя, заселяющегося без предварительного бронирования, от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Отдела приема и обслуживания в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером.
8.4 В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 18:00 дня предполагаемого отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в депозитную ячейку, находящуюся в отделе приема и обслуживания, остальные вещи помещаются в камеру хранения.
8.5 Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
8.6. Гостиница отвечает за сохранность вещей Гостя только в случае их размещения в депозитных ячейках, расположенных в отделе приема и обслуживания (предоставляются бесплатно).
8.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в «Отдел приема и обслуживания». В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
8.8. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
8.9. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.10. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
8.11. В целях обеспечения противопожарной и антитеррористической безопасности гость обязуется уведомить администратора о номере своего автомобиля, находящегося на гостевой парковке, а также номере сотового телефона для связи.
При необходимости переместить автомобиль администратор обязуется незамедлительно сообщить о данном факте гостю. В случае, если автомобиль создает препятствия для передвижения специализированных транспортных средств (скорая помощь, пожарная, аварийная службы) автомобиль может быть эвакуирован за территорию гостиничной парковки или иное место на парковке, не мешающее проезду сотрудниками ГИБДД.
9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ЖИВОТНЫМИ
В гостинице «Волна» (далее – Гостиница, Отель) установлен ниже следующий порядок проживания Гостей с животными.:
9.1. Общие условия
9.1.1. В Отеле совместно с Гостем могут проживать комнатные животные: кошки или собаки декоративных пород весом до 6 кг. (далее – животные), а также служебные собаки и собаки- проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец).
Собаки декоративных пород могут проживать в номере Отеля совместно с Гостем только с согласия администрации Отеля. Без согласия администрации проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а так же с собакой- проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения Гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
9.1.2. При поселении в Отель с животным, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
9.1.3. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно перед бронированием известить администрацию Гостиницы о своем намерении проживать с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий/ограничений по его размещению.
9.1.4. Для размещения животного в номере с Гостем установлен тариф: 1500 рублей за весь период размещения с животным в номере отеля.
9.1.5. При размещении Гостя по тарифу «Апартаменты» проживание с животными не допускается.
9.2. Обязательства владельца животного перед Гостиницей:
9.2.1. Гость обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна.
9.2.2. Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
9.2.3. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
9.2.4. Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке (шлейке).
9.2.5. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ и вывесить на входную дверь соответствующую информационную табличку. В случае отсутствия таблички, указанные услуги и работы осуществляться не будут.
9.2.6. Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал Гостиницы. Ограничения, накладываемые Отелем на Гостя, проживающего с животным:
- Запрещается выгуливать животное на прилегающих к зданию Гостиницы спортивных объектах, детских площадках и на газонах.
- Запрещается кормить и поить животное из посуды, принадлежащей Гостинице.
- Запрещается мыть животное в душевой кабине или ванной номера, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Гостинице.
- Запрещается вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь ногти животных в номере.
- Запрещается оставлять животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки).
- Запрещается посещение с животным пунктов общественного питания и общественных зон, предназначенных для отдыха, занятий спортом, детских игровых зон и аналогичных специализированных мест общего пользования.
9.3. Ответственность Гостя:
9.3.1. Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в Гостинице владелец питомца полностью берет на себя.
9.3.2. Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества Гостиницы. В случае причинения ущерба животным Отелю, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
9.3.3. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Гостинице, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Отеля, а также причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.
9.3.4. Гость уведомлен, что в Гостинице «Волна» установлены следующие требования к возмещению ущерба, причиненного домашним животным, в размере расходов на устранение последствий:
Генеральная уборка номера - 5000 (пять тысяч) рублей.
9.4. Внесение и возврат страхового депозита
9.4.1. В день заезда в гостиницу с животным, Гость обязуется предоставить Страховой депозит, в размере 2000 (двух тысяч) рублей в Службе приема и обслуживания в качестве гарантии оплаты за возможный причиненный ущерб животным в период проживания в Гостинице.
9.4.2. В момент выезда, Гость обязуется «сдать» гостиничный номер сотруднику службы приема и обслуживания. В случае если Гостинице (номеру Гостиницы), нанесен какой-либо ущерб, сотрудник службы гостевого сервиса составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества, в соответствии с прейскурантом.
9.4.3. При отсутствии ущерба, приема и обслуживания возвращает Гостю депозит в полном объеме. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с Гостем, проживающим с животным в случае:
- Нарушения настоящих Правил.
- Агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.
Генеральный директор
А.Г. Егоров
3.14 По истечении согласованного срока проживания Гостю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в Гостинице, сообщают об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
3.15 В случае временного выезда из Гостиницы Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и обязан освободить номер.
3.20. При наличии в Гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии оплаты номера полностью. В случае полной оплаты двухместного номера возможно подселение одного человека по просьбе Гостя.
3.21. По просьбе Гостя в номерах категории «Люкс «Классик» может предоставляться дополнительное место в гостиной на раскладном диване на условиях, указанных в настоящих правилах/тарифах.
3.22. При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, за сутки - при размещении до 10 человек.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ
4.1 Оказание услуг производится Гостиницей в соответствии с тарифами, действующими в Гостинице. Цена номера (места в номере) формируется в соответствии с законодательством и включает налог на добавленную стоимость.
4.2 Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется в российских рублях за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам МИР, VISA, Master Card, American Express, В случаях, предусмотренных законодательством РФ, возможна оплата в иностранной валюте на валютный счет Гостиницы.
4.3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
4.4. Оказание Услуг производится на условии 100% предоплаты, т.е. Гость обязан оплатить услуги до момента начала их оказания. При этом в случае отсутствии оплаты, Гостиница вправе не оказывать Услуги (отказать в предоставлении Услуг) Гостю без какой-либо ответственности Гостиницы.
4.5. Окончательный расчет между Исполнителем и Гостем производится в момент выезда/окончания оказания услуг.
4.6. Обязательство по оплате гостиничных услуг считается исполненным с момента:
4.7. зачисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы; поступления наличных денежных средств в кассу Гостиницы, списания денежных средств с банковской карточки; совершения операции предавторизации (т.е. блокирования денежных средств на счете Гостя).
4.8. Если после отъезда Гостя обнаружится, что он не оплатил какие-либо услуги, Гостиница вправе использовать данные его кредитной карты для получения недостающего платежа, т.е. Гость предоставляет такое право без оформления каких-либо отдельных документов.
4.9 Минимальный оплачиваемый срок проживания в Гостинице составляет 1 сутки.
4.10. За бронирование номера плата не взимается.
4.11. При предварительном (гарантированном и негарантированном) бронировании:
4.11.1. Расчетным часом всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 следующих суток при любом времени заезда в указанный период времени.
4.11.2. При предварительном бронировании и с необходимостью раннего заезда с 00:00 до 05:59 – гость оплачивает 100% стоимости проживания в номере выбранной категории (завтрак включен в стоимость номера), бронирование осуществляется с предыдущих суток. При раннем заезде (с 06:00 до 12:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения (включая завтрак в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана)
4.11.3. Заезд с 09:00 до 12:00 возможен без доп. оплаты при наличии свободных номеров (завтрак в день заселения в цену номера не входит).
4.12. При заезде без предварительного бронирования:
4.12.1. При заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и оплата взимается за сутки.
4.12.2. При размещении гостя без предварительного бронирования, до времени гарантированного размещения в Гостинице (промежуток с 00.00 до 12.00) с Гостя взымается плата за ранний заезд, в сумме 50% от стоимости номера, далее оплата взымается в соответствии с расчетным часом.
4.12.3. При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в «Службу приема и обслуживания» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен по тарифу, действующему на момент обращения Гостя.
4.12.4. При продлении проживания с 12.00 до 23.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.
4.12.5. При продлении проживания с 23.00 проживание считается продленным на сутки и взимается оплата дополнительных суток проживания по текущему тарифу.
4.12.6. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату.
4.13. Размещение и питание детей в Гостинице:
4.13.1. Размещение детей до 3-х лет без дополнительного места предоставляется бесплатно (завтрак включен).
4.13.2. Размещение в номере детей от 12 лет и третьего взрослого с предоставлением дополнительного места возможно только в номерах «Люкс «Классик» , «люкс «Премиум», «Делюкс Классик». Стоимость размещения на дополнительной кровати составляет: детей от 3 до 12 лет – 600 рублей в сутки; взрослых и детей старше 12 лет - 1300 руб. с человека в сутки. При этом стоимость завтрака «шведский стол» оплачивается дополнительно в следующем размере: для детей от 3 до 12 лет - 400 руб., для взрослых и детей от 12 лет – 850 руб.
4.14. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:
- вызов скорой помощи, других специальных служб;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- парковка автомобилей (круглосуточно);
- посещение тренажерного зала (с 07.00 до 23.00);
- хранение личного багажа в камере хранения;
- использование индивидуальной депозитной ячейки на рецепции;
- вызов такси (круглосуточно);
- туристская информация (круглосуточно);
- использование гладильного оборудования в специально отведенной комнате (бесплатно, время работы: круглосуточно);
- использование прачечной самообслуживания
- беспроводной Интернет;
- организация трансфера (ж/д вокзал – гостиница /гостиница – ж/д вокзал, аэропорт - гостиница / гостиница – аэропорт);
- аренда автомобиля с водителем;
- ксерокопирование документов (круглосуточно);
- телефонная связь из номера (внутренняя, городская);
- услуги бизнес-центра: распечатывание и сканирование документов (круглосуточно);
- прием электронной почты (круглосуточно);
- услуги салона красоты;
- услуги прачечной (часы работы понедельник-пятница с 09.00 до 17.00, обработка заказа производится в течение 12 часов; услуги по химчистке выполняются в течение 1 суток (кроме субботы ,воскресенья и праздничных дней);
- бильярд (с 09:00 до 22:00).
4.16. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, и сдает ключ от номера администратору.
4.17. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми Гостиницей услугами, при этом Гостиница не принимает на себя обязанности по оказанию услуг, обещанных Гостю третьими лицами.
5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
5.1 Гость обязуется соблюдать положения Правил проживания в гостинице и принимает к сведению их содержание.
5.2 Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.3 В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
5.4 Соблюдать чистоту и порядок.
5.5 Соблюдать тишину; В случае нарушения тишины и покоя Гостей, Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения виновных к административной ответственности. (Согласно ст. 2.1. Кодекса об административных правонарушениях: нарушение тишины и покоя граждан с 22 часов до 7 часов (с понедельника по пятницу включительно) и с 23 часов до 10 часов (суббота, воскресенье и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до двух тысяч рублей).
5.6 Ознакомиться с Правилами пожарной безопасности, имеющимися в номере в информационной папке для гостей и строго соблюдать их.
5.7 Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
5.8 По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
6.1 Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
6.2 Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номерах в «Папке гостя» и в «Отделе приема и обслуживания» Гостиницы.
6.3 Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и обслуживания» Гостиницы.
6.4 Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
7. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
7.1 Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя
.
7.2 Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50x50 должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в депозитной ячейке в отделе приема и обслуживания.
7.3 Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
7.4 Выносить из номера мебель, постельные и банные принадлежности, переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы.
7.5 Выбрасывать мусор и бутылки из окон Гостиницы.
7.6 Курить вне специально отведенных для курения мест. (Курение на всей территории Гостиницы запрещено согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года.)
7.7 При обнаружении факта курения на территории гостиницы (вне специально оборудованных мест для курения), Гость дополнительно оплачивает расходы Гостиницы на устранение последствий курения табака и вредного воздействия окружающего табачного дыма.
7.8 Гость уведомлен, что в Гостинице «Волна» установлены следующие требования к возмещению ущерба, причиненного курением, в размере расходов на проведение комплекса мероприятий по устранению последствий курения (стирка штор, чистка ковролина, чистка мягкой мебели, полировка деревянных поверхностей и обработка воздуха специальными антитабачными средствами):
-В номерах категорий стандарт бизнес, делюкс классик, люкс классик, люкс премиум 5000 (пять тысяч) рублей.
-В номерах категории сюит Дипломатический – 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.
На территории здания гостиницы «Волна» (вне номеров) - 5000 (пять тысяч) рублей.
7.9 Пожалуйста, воспользуйтесь специальным местом для курения. Информацию о месторасположении специального места для курения вы можете получить, обратившись в «Отдел приема и обслуживания».
7.10 Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
7.11 Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей, проживающих в Гостинице, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
8.1 В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в отделе приема и обслуживания. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает Гостиницу от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителей без документов.
8.2 Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, при этом Гость возмещает Гостинице фактически понесенные ей расходы.
8.3 В случае отказа Гостя, заселяющегося без предварительного бронирования, от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Отдела приема и обслуживания в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером.
8.4 В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 18:00 дня предполагаемого отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в депозитную ячейку, находящуюся в отделе приема и обслуживания, остальные вещи помещаются в камеру хранения.
8.5 Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
8.6. Гостиница отвечает за сохранность вещей Гостя только в случае их размещения в депозитных ячейках, расположенных в отделе приема и обслуживания (предоставляются бесплатно).
8.7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в «Отдел приема и обслуживания». В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
8.8. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
8.9. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
8.10. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
8.11. В целях обеспечения противопожарной и антитеррористической безопасности гость обязуется уведомить администратора о номере своего автомобиля, находящегося на гостевой парковке, а также номере сотового телефона для связи.
При необходимости переместить автомобиль администратор обязуется незамедлительно сообщить о данном факте гостю. В случае, если автомобиль создает препятствия для передвижения специализированных транспортных средств (скорая помощь, пожарная, аварийная службы) автомобиль может быть эвакуирован за территорию гостиничной парковки или иное место на парковке, не мешающее проезду сотрудниками ГИБДД.
9. ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ ГОСТЕЙ С ЖИВОТНЫМИ
В гостинице «Волна» (далее – Гостиница, Отель) установлен ниже следующий порядок проживания Гостей с животными.:
9.1. Общие условия
9.1.1. В Отеле совместно с Гостем могут проживать комнатные животные: кошки или собаки декоративных пород весом до 6 кг. (далее – животные), а также служебные собаки и собаки- проводники (далее по тексту при совместном упоминании – животное, питомец).
Собаки декоративных пород могут проживать в номере Отеля совместно с Гостем только с согласия администрации Отеля. Без согласия администрации проживание Гостя возможно только со служебной собакой при предъявлении документа, подтверждающего, что Гость, сопровождающий служебную собаку, является сотрудником кинологической службы федерального органа исполнительной власти, и документа, подтверждающего специальное обучение служебной собаки, а так же с собакой- проводником при предъявлении документа, подтверждающего инвалидность лишенного зрения Гостя, и документа, подтверждающего специальное обучение собаки-проводника.
9.1.2. При поселении в Отель с животным, Гость обязан ознакомиться с «Правилами проживания гостей с животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие соблюдать данные правила.
9.1.3. Владелец животного должен в обязательном порядке заблаговременно перед бронированием известить администрацию Гостиницы о своем намерении проживать с питомцем. При этом Гость обязан сообщить сведения о животном (породу, возраст, размер, вес и иные особые характеристики) и выяснить, не существует ли на данный момент каких-либо особых условий/ограничений по его размещению.
9.1.4. Для размещения животного в номере с Гостем установлен тариф: 1500 рублей за весь период размещения с животным в номере отеля.
9.1.5. При размещении Гостя по тарифу «Апартаменты» проживание с животными не допускается.
9.2. Обязательства владельца животного перед Гостиницей:
9.2.1. Гость обязан иметь при себе специальный контейнер (клетку) для животного и специальный коврик для его сна.
9.2.2. Для кормления животного Гость обязан привезти с собой специальную посуду.
9.2.3. Для оправления естественных надобностей животного, не требующих его выгула, Гость обязан привести с собой специальный лоток или иные специальные подстилки.
9.2.4. Гость обязан выгуливать собак только в наморднике, ошейнике и на поводке (шлейке).
9.2.5. Для проведения ежедневной уборки и/или мелкого ремонта в номере Гость обязан обеспечить отсутствие животного на время оказания услуг или выполнения работ и вывесить на входную дверь соответствующую информационную табличку. В случае отсутствия таблички, указанные услуги и работы осуществляться не будут.
9.2.6. Оставляя животное в номере без присмотра, Гость обязан поместить его в специальный контейнер (клетку), о чем уведомить персонал Гостиницы. Ограничения, накладываемые Отелем на Гостя, проживающего с животным:
- Запрещается выгуливать животное на прилегающих к зданию Гостиницы спортивных объектах, детских площадках и на газонах.
- Запрещается кормить и поить животное из посуды, принадлежащей Гостинице.
- Запрещается мыть животное в душевой кабине или ванной номера, использовать по отношению к животному полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие Гостинице.
- Запрещается вычесывать, стричь (брить и выщипывать) шерсть, а также стричь ногти животных в номере.
- Запрещается оставлять животное в номере без присмотра вне специального контейнера (клетки).
- Запрещается посещение с животным пунктов общественного питания и общественных зон, предназначенных для отдыха, занятий спортом, детских игровых зон и аналогичных специализированных мест общего пользования.
9.3. Ответственность Гостя:
9.3.1. Всю ответственность, связанную с обеспечением надлежащего содержания животного в номерном фонде в период проживания в Гостинице владелец питомца полностью берет на себя.
9.3.2. Владелец питомца несёт все расходы, связанные с порчей и/или уничтожением животным имущества Гостиницы. В случае причинения ущерба животным Отелю, Гость обязан возместить убытки в полном объёме, путем внесения дополнительных денежных средств в размере, необходимом для покрытия убытков.
9.3.3. Все риски, связанные с поведением питомца в период его нахождения в Гостинице, которое может повлечь за собой причинение животным ущерба имуществу третьих лиц из числа Гостей и/или сотрудников Отеля, а также причинение вреда здоровью последних, так же несет владелец животного.
9.3.4. Гость уведомлен, что в Гостинице «Волна» установлены следующие требования к возмещению ущерба, причиненного домашним животным, в размере расходов на устранение последствий:
Генеральная уборка номера - 5000 (пять тысяч) рублей.
9.4. Внесение и возврат страхового депозита
9.4.1. В день заезда в гостиницу с животным, Гость обязуется предоставить Страховой депозит, в размере 2000 (двух тысяч) рублей в Службе приема и обслуживания в качестве гарантии оплаты за возможный причиненный ущерб животным в период проживания в Гостинице.
9.4.2. В момент выезда, Гость обязуется «сдать» гостиничный номер сотруднику службы приема и обслуживания. В случае если Гостинице (номеру Гостиницы), нанесен какой-либо ущерб, сотрудник службы гостевого сервиса составляет Акт порчи имущества с указанием стоимости этого имущества, в соответствии с прейскурантом.
9.4.3. При отсутствии ущерба, приема и обслуживания возвращает Гостю депозит в полном объеме. Отель оставляет за собой право расторгнуть соглашение с Гостем, проживающим с животным в случае:
- Нарушения настоящих Правил.
- Агрессивного, неадекватного, шумного поведения животного.
Генеральный директор
А.Г. Егоров